המוצרים באתר מיוצרים בייצור אישי, ורובם מיובאים מחו"ל בהתאם להזמנת הלקוח.
מוצרים המיוצרים או מיובאים בהתאמה אישית עבור הלקוח (לרבות חריטה, צבע ייחודי, דגם מיוחד או כל התאמה אישית אחרת) אינם ניתנים לביטול לאחר שהועברו לייצור במפעל.
ניתן לבטל הזמנה של מוצר בהתאמה אישית בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה בלבד, ובתנאי שההזמנה טרם הועברה לייצור.
במקרה של ביטול בתוך 24 שעות כאמור, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% מגובה העסקה, בהתאם להוראות הדין.
מרגע שההזמנה הועברה לייצור, לא ניתן לבטל, לשנות או לקבל החזר כספי, למעט במקרה של פגם מהותי במוצר.
בקשות להחלפה או החזרה ייבחנו בהתאם לאופי המוצר ולשיקול דעת החברה.
מוצרים שיוצרו או יובאו בהתאמה אישית עבור הלקוח אינם ניתנים להחלפה או להחזרה, למעט במקרה של פגם מהותי במוצר.
במקרה של פגם מהותי, יש ליצור קשר עם העסק בהקדם האפשרי ולפעול בהתאם להנחיות שיימסרו ללקוח.
ניתנת אחריות על תיקי התפילין למשך שנה ממועד הרכישה על רוכסנים, תפירה ופגמי ייצור.
האחריות אינה חלה על שריטות, שפשופים או נזקים הנוצרים כתוצאה משימוש לא נכון במוצר.
השעון המצורף (ככל שקיים בדגם) הינו פריט נוי בלבד ואינו כלול במסגרת האחריות.
החברה רשאית להחליט בכל עת על שינוי במסגרת האחריות של המוצר.
